Condiții de vânzare

Termeni și Condiții Generale de Vânzare (TCGV) – PUREONE

Ultima actualizare: Iunie 2026

Prezenții Termeni și Condiții Generale de Vânzare (denumiți în continuare "TCGV") reglementează exclusiv relațiile contractuale dintre compania PureOne (denumită în continuare "Vânzător") și orice persoană care efectuează o achiziție pe site-ul PureOne (denumită în continuare "Cumpărător"). Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă integral și fără rezerve prezenții TCGV.

1. Informații despre Vânzător

  • Numele companiei: PureOne

  • Contact: contact@usepureone.com

2. Produse și Declinarea Responsabilității (Disclaimer) PureOne comercializează produse cosmetice și de îngrijire a pielii, mai exact o mască facială de noapte cu efect de peliculă (wrapping mask) pe bază de niacinamidă.

  • Caracter non-medical: Produsele noastre sunt produse cosmetice și nu sunt medicamente sau tratamente dermatologice. Ele nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii niciunei afecțiuni medicale sau dermatologice.

  • Rezultate variabile: Informațiile prezentate pe site au rol informativ. Rezultatele depind de reacția individuală a pielii, de consecvența utilizării și de stilul de viață al utilizatorului. Vânzătorul nu garantează niciun rezultat specific sau miraculos.

  • Responsabilitatea utilizatorului: Cumpărătorul este singurul responsabil pentru utilizarea corectă a produsului. Întrerupeți imediat utilizarea dacă simțiți durere, disconfort sever sau iritații ale pielii.

3. Comanda și Procedura de Validare Anti-Fraudă

  • Plasarea comenzii: Cumpărătorul urmează pașii din coșul de cumpărături Shopify.

  • Confirmare obligatorie: Deoarece plata se face la livrare, PureOne își rezervă dreptul absolut de a contacta Cumpărătorul (prin apel telefonic, SMS sau WhatsApp) pentru a confirma manual comanda și adresa înainte de expediere.

  • Anulare automată: Orice comandă care conține date de contact nevalide, adrese incomplete sau la care Cumpărătorul nu răspunde pentru confirmare în termen de 48 de ore, va fi anulată automat de sistemul nostru.

4. Prețul și Plata la Livrare (Ramburs)

  • Preț: Prețurile sunt afișate în moneda națională (RON / Lei) și includ toate taxele aplicabile. Costurile de expediere sunt adăugate și indicate clar înainte de finalizarea comenzii.

  • Metodă exclusivă de plată: Plata se face exclusiv prin Plata la Livrare (Ramburs), direct la curier, în momentul primirii coletului.

  • Obligațiile Cumpărătorului: Prin validarea comenzii, Cumpărătorul se angajează legal să achite contravaloarea acesteia la livrare. Refuzul nejustificat de a primi coletul după expediere va duce la blocarea definitivă a adresei, numărului de telefon și numelui pentru orice comenzi viitoare (Blacklist).

5. Livrarea (24-48h)

  • Expediere: Comenzile sunt predate curierului doar după validarea cu succes a datelor. Livrăm exclusiv pe teritoriul României.

  • Termene: Timpul de livrare estimat este de 24-48 de ore lucrătoare. PureOne nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de compania de curierat, condiții meteorologice extreme sau forță majoră.

6. Politica de Retur, Retragere și Garanția „Satisfăcut sau Rambursat” de 60 de Zile Pentru a oferi cea mai bună experiență, menținând totodată standarde stricte de igienă, PureOne aplică următoarele reguli:

  • Retur Standard (Dreptul de retragere - CLAUZĂ STRICTĂ DE IGIENĂ): Cumpărătorul are la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna produsul dacă s-a răzgândit. Cu toate acestea, din motive stricte de protecție a sănătății și de igienă, produsul trebuie să fie complet nefolosit, nesigilat și în ambalajul original. Orice produs care prezintă urme de utilizare sau desigilare va fi refuzat și nu va fi rambursat, conform excepțiilor din legislația europeană (OUG 34/2014, art. 16).

  • Garanția „Satisfăcut sau Rambursat” (60 de zile): Dacă produsul a fost folosit consecvent dar nu oferă rezultatele promise, Cumpărătorul poate solicita o rambursare în termen de 60 de zile de la primire. Condiție obligatorie strictă: Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi fotografice clare și datate ale tenului (față completă, fără machiaj) din Ziua 1 (înainte de prima utilizare) și Ziua 60, pentru a dovedi utilizarea consecventă pe întreaga perioadă și lipsa rezultatelor.

Pentru ambele proceduri, Cumpărătorul trebuie să contacteze obligatoriu suportul la contact@usepureone.com pentru aprobare prealabilă. Costurile de transport pentru retur sunt suportate exclusiv de către Cumpărător. Nu se fac rambursări în numerar, ci doar prin transfer bancar (IBAN).

7. Limitarea Răspunderii Vânzătorul își declină orice responsabilitate în caz de:

  • Utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor.

  • Reacții alergice la materialele sau ingredientele produsului.

  • Daune indirecte rezultate din utilizarea produsului.

8. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR) Datele colectate (nume, adresă, telefon, e-mail) sunt strict necesare pentru procesarea, facturarea și livrarea comenzilor, precum și pentru validarea anti-fraudă. Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor, contactându-ne la: contact@usepureone.com.

9. Litigii și Legea Aplicabilă Prezenții TCGV sunt guvernați de legea franceză. Cu toate acestea, în conformitate cu normele europene (Regulamentul Roma I), această alegere a legii aplicabile nu privează Cumpărătorul cu reședința obișnuită în România de protecția care îi este acordată de dispozițiile imperative ale legislației române privind protecția consumatorului. Orice reclamație trebuie adresată mai întâi echipei PureOne la adresa de e-mail pentru o soluționare amiabilă.