Politica de rambursare

Politică de Rambursare și Retur – PUREONE Ultima actualizare: Iunie 2026

Ne dorim să fiți complet mulțumit(ă) de experiența dumneavoastră cu produsele PureOne. Deoarece comercializăm suplimente alimentare destinate îngrijirii părului, aplicăm reguli stricte privind returul, din motive de siguranță alimentară și igienă, combinate cu o garanție comercială extinsă de 90 de zile.

1. Retur Standard (Dreptul legal de retragere - 14 zile) Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a preciza motivele.

• Condiție strictă de igienă: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e), produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator sunt exceptate de la dreptul de retragere.

• Returul pachetelor (Cure de mai multe luni): Dacă ați achiziționat un pachet promoțional cu mai multe flacoane și doriți să faceți un retur, vom accepta și rambursa doar flacoanele care au rămas complet sigilate, nedeschise și intacte. Valoarea rambursării va fi recalculată proporțional. Orice flacon desigilat nu poate fi returnat.

2. Excepție: Urgență Medicală / Reacție Alergică Sănătatea dumneavoastră este prioritatea noastră. Acceptăm returnarea și rambursarea a unui singur flacon desigilat dacă utilizatorul suferă o reacție alergică sau o urgență medicală dovedită. Pentru a beneficia de această excepție, clientul trebuie:

• Să prezinte o dovadă medicală oficială (certificat/scrisoare medicală) care atestă urgența sau reacția alergică.

• Să facă dovada medicală că nu are o alergie cunoscută la ingredientele menționate clar pe eticheta produsului nostru (ex: dovleac, palmier pitic, gelatină). Nu ne asumăm răspunderea dacă ați consumat produsul știind că sunteți alergic(ă) la unul dintre ingredientele listate.

3. Garanția Comercială „Satisfăcut sau Rambursat” (90 de zile) Avem încredere în eficiența formulei noastre. Dacă ați utilizat produsul cu consecvență timp de 90 de zile și nu observați nicio reducere a căderii părului, sunteți eligibil(ă) pentru garanția noastră, supusă următoarelor condiții stricte:

• Utilizare consecventă & Returnarea ambalajelor: Pentru a dovedi că ați urmat tratamentul complet de 90 de zile, este obligatoriu să ne expediați înapoi toate flacoanele/cutiile (chiar și goale).

• Dovezi fotografice obligatorii: Trebuie să ne furnizați poze clare, realizate în aceeași lumină, ale scalpului dumneavoastră. Fotografiile trebuie să arate clar rădăcinile de pe creștetul capului (topul capului) și cărarea părului. Este necesară o fotografie din Ziua 1 și o fotografie din Ziua 90. Fotografiile trebuie să conțină o dovadă a datei (ex: o foaie cu data scrisă de mână vizibilă în cadru).

• Termen de solicitare: Cererea de activare a garanției și dovezile trebuie trimise pe e-mail strict până cel târziu în a 91-a zi de la primirea comenzii.

4. Procedura de Retur și Rambursare

• Contactați-ne la contact@usepureone.com menționând numărul comenzii și motivul (Retur Standard, Alergie sau Garanția 90 zile cu dovezile atașate). Nu expediați nimic fără aprobarea noastră prealabilă.

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar (IBAN) în termen de 5-10 zile lucrătoare de la primirea și inspectarea produselor/flacoanelor returnate la depozit. Taxele de transport inițiale nu sunt rambursabile.

5. Colete refuzate la livrare (Anti-Fraudă) Refuzul comenzii la livrare, fără un motiv legal, atrage blocarea adresei, numărului de telefon și numelui în sistemul nostru (Blacklist), interzicând comenzi viitoare.