Politica de rambursare

Politica de Returnare și Rambursare – PUREONE Ultima actualizare: Iunie 2026

La PureOne, ne angajăm să vă oferim produse de estetică facială de cea mai înaltă calitate. Deoarece produsul nostru (Banda de susținere și modelare a feței) intră în contact direct și prelungit cu pielea, fața, transpirația și părul, aplicăm o politică strictă de retur, conform legislației în vigoare, pentru a garanta siguranța și igiena, oferind în același timp o garanție de satisfacție premium.

1. Condiții pentru Returul Standard (Reguli Stricte de Igienă) În conformitate cu legislația privind protecția consumatorului, produsele care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă nu sunt eligibile pentru retur dacă au fost desigilate sau purtate de consumator. Pentru ca un retur standard (răzgândire) să fie acceptat în termen de 30 de zile, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

  • Integritate absolută: Ambalajul trebuie să fie complet intact. Banda facială nu trebuie să fi fost niciodată purtată, probată sau spălată.

  • Respingere sistematică: Orice bandă returnată care prezintă cele mai mici urme de utilizare sau probare (miros, machiaj, celule moarte, fire de păr, întindere a materialului, transpirație) va fi distrusă din motive sanitare și nu va fi rambursată.

2. Garanția „Satisfăcut sau Rambursat” de 30 de Zile Avem încredere deplină în eficiența benzii noastre de modelare facială PureOne. Cu toate acestea, recunoaștem că rezultatele pot varia. De aceea, oferim o garanție de 30 de zile. Pentru a fi eligibil pentru această garanție și a preveni abuzurile, aplicăm următoarele reguli stricte:

  • Dovada utilizării: Trebuie să furnizați fotografii clare și datate cu fața dumneavoastră (din profil și din față) în Ziua 1 (înainte de utilizare) și apoi în Ziua 30, pentru a dovedi o utilizare regulată a produsului.

  • Consecvență: Trebuie să fi utilizat produsul în mod constant (minim 30-40 de minute pe zi) pe o perioadă de 30 de zile consecutive.

  • Dacă nu este vizibilă nicio îmbunătățire în fotografii după 30 de zile de utilizare documentată, garanția se aplică și produsul va fi rambursat.

3. Costuri de Retur și Daune

  • Retur pentru motive personale sau Garanție: Costurile de expediere pentru returnarea coletului sunt suportate exclusiv de către client.

  • Daune de transport: Dacă produsul ajunge deteriorat, clientul trebuie să trimită dovezi clare (fotografii/videoclipuri) la contact@usepureone.com în maximum 48 de ore de la primire. După validare, vom retrimite produsul gratuit (livrare rapidă 24-48h).

4. Cazuri Speciale: Plata la Livrare (Cash on Delivery - CoD) exclusiv în România Deoarece livrările noastre se fac exclusiv în România în 24-48 de ore și comenzile sunt achitate în numerar la curier (CoD), se aplică următoarele reguli financiare stricte:

  • Metoda de rambursare: Orice rambursare aprobată va fi efectuată EXCLUSIV prin transfer bancar. Clientului i se va solicita un cont IBAN românesc valid, pe numele înregistrat în comandă. Nu se fac rambursări în numerar la curier.

  • Comenzi nepreluate / Refuzate nejustificat: Dacă un client comandă cu Plata la Livrare și refuză coletul la ușă sau nu răspunde curierului fără un motiv prealabil întemeiat, PureOne își rezervă dreptul de a bloca definitiv adresa, numărul de telefon și numele clientului pentru viitoarele comenzi.

5. Procedura de Retur

  • Pasul 1 - Contact: Clientul trebuie să trimită un e-mail la contact@usepureone.com cu numărul comenzii, motivul returului (și fotografiile necesare pentru garanția de 30 de zile). Niciun retur nu va fi acceptat fără o aprobare prealabilă.

  • Pasul 2 - Expediere: După aprobare, clientul va trimite produsul la adresa depozitului nostru. Coletele trimise cu „plata la destinatar” vor fi respinse automat.

  • Pasul 3 - Inspecție și Soluționare: La primire, departamentul nostru va verifica starea benzii. Dacă returul este valid, vom procesa rambursarea prin IBAN în termen de 14 zile.

📧 Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la: contact@usepureone.com Echipa PureOne