Politica de rambursare

Politică de Rambursare și Retur – PUREONE

Ultima actualizare: Iunie 2026

Ne dorim să fiți complet mulțumit(ă) de experiența dumneavoastră cu produsele PureOne. Deoarece comercializăm produse cosmetice destinate îngrijirii tenului, aplicăm reguli stricte privind returul, din motive de igienă și protecție a sănătății, combinate cu o garanție comercială extinsă pentru clienții noștri fideli.

1. Retur Standard (Dreptul legal de retragere - 14 zile) Aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a preciza motivele.

  • Condiție strictă de igienă: Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, art. 16, lit. e), produsele cosmetice care au fost desigilate, testate sau utilizate nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă.

  • Pentru ca returul standard să fie acceptat, tubul de mască trebuie să fie complet intact, cu sigiliul original nedeteriorat și fără nicio urmă de deschidere sau utilizare. Orice produs primit cu sigiliul rupt va fi refuzat, distrus și nu va fi rambursat.

2. Garanția Comercială „Satisfăcut sau Rambursat” (60 de zile) Avem încredere în eficiența măștii noastre de noapte cu niacinamidă. Dacă ați utilizat produsul cu consecvență, conform instrucțiunilor, timp de 60 de zile și nu observați nicio îmbunătățire a aspectului tenului dumneavoastră, sunteți eligibil(ă) pentru garanția noastră.

Pentru a preveni abuzurile, această garanție este supusă următoarelor condiții stricte și obligatorii:

  1. Utilizare consecventă: Produsul trebuie să fi fost aplicat conform recomandărilor pe o perioadă completă de 60 de zile.

  2. Dovezi fotografice obligatorii: Trebuie să ne furnizați poze clare, realizate în lumină naturală și fără machiaj sau filtre, ale tenului dumneavoastră. Este necesară o fotografie din Ziua 1 (înainte de prima aplicare) și o fotografie din Ziua 60. Fotografiile trebuie să conțină o dovadă a datei (metadata sau o foaie cu data scrisă de mână vizibilă în cadru).

  3. Termen de solicitare: Cererea de activare a garanției trebuie trimisă pe e-mail strict între Ziua 60 și Ziua 65 de la primirea comenzii.

3. Procedura de Retur (Pentru ambele cazuri)

  1. Contactați echipa noastră la adresa contact@usepureone.com menționând numărul comenzii și motivul (Retur Standard sau Garanția 60 de zile). Pentru Garanția de 60 de zile, atașați direct dovezile fotografice.

  2. Așteptați confirmarea și instrucțiunile noastre de expediere. Nu expediați niciun colet fără aprobarea noastră prealabilă. Coletul trimis fără aprobare va fi refuzat la destinație.

  3. Costurile de transport pentru returnarea produsului către depozitul nostru sunt suportate integral de către client. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu număr de urmărire (AWB).

4. Rambursarea (Exclusiv prin transfer bancar) Deoarece utilizăm sistemul de Plată la Livrare (Ramburs), nu deținem datele cardului dumneavoastră. Odată ce produsul returnat este primit și inspectat la depozitul nostru, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica aprobarea sau respingerea rambursării.

  • Dacă este aprobată, vă vom solicita codul dumneavoastră IBAN și numele titularului de cont.

  • Rambursarea va fi procesată prin transfer bancar în termen de 5 până la 10 zile lucrătoare de la primirea detaliilor bancare.

  • Taxele de transport inițiale (dacă au existat) nu sunt rambursabile.

5. Colete refuzate la livrare (Anti-Fraudă) Refuzul nejustificat de a primi comanda de la curier, după ce aceasta a fost confirmată și expediată, generează costuri logistice. Ne rezervăm dreptul de a bloca adresa IP, numărul de telefon și numele persoanelor care refuză coletele, interzicându-le plasarea de comenzi viitoare pe site-ul nostru.